Okunskap och obetänksamhet bakom respektlöshet

Nanna Bing som jobbar som respektkonsult på skolor och arbetsplatser och det här är något hon brinner för. Vi ringde henne för att få veta mer om det här.

Vad är respekt egentligen?

- För mig är respekt att bli schysst bemött. Ofta pratar man om att bli accepterad och tolererad och respekt är ett snäpp högre; att känna sig trygg i att kunna får vara sig själv. Det är också kopplat till lagar om exempelvis diskriminering.

Är ordet respekt missbrukat?

- Ja, det tycker jag. Men man måste också hänga med i språket och det kan förändras. Det måste inte vara fel. Unga använder det nästan som en hälsningsfras och då är det positivt, men ibland används ordet respekt för att beskriva att man nästan är rädd för en person. Det är lite synd, för respekt är något positivt.

Säg några typiska situationer där man brister i respekt på en arbetsplats.

- Det typiska är att man brister i vardagsrespekten så att det blir ett hårt och allmänt otrevligt klimat på en arbetsplats. Man slutar tänka på hur man behandlar människor och ofta kan det vara omedveten diskriminering. Man slänger ur sig ett skämt som kan vara kränkande, kanske lite smårasistiskt och tänker inte på att någon annan som också hörde inte tycker att det är så roligt.

- Ett annat exempel är att bli utesluten. Man kan vara ny och känner inte till normerna och så gör man kanske fel och då blir man utesluten ur gemenskapen. Det är vanligast på mindre arbetsplatser.

Kan respektlöst beteende ha med härskartekniker att göra?

- Så kan det definitivt vara. Man vill markera något.

Varför beter man sig respektlöst?

- Av okunskap och obetänksamhet. En bov i dramat som är väldigt viktig är stress. Att ha en ohållbar arbetssituation och ofta tvingas göra avkall på kvaliteten i jobbet gör att man mår sämre. Och mår man sämre så är det lättare att börja behandla människor respektlöst.

Nanna, som tidigare varit barnmorska, tar exempel från den arbetsmiljön:

- De flesta som väljer ett arbete som handlar om att möta människor har en grundläggande empatisk förmåga. När man har för lite tid för sina patienter så hinner man inte bemöta dem på det sätt man vill. Då kan den empatiska förmågan förvandlas till intolerans.

- Ta en sjuksköterska som måste ta emot en person som inte kan svenska och därför anlita en tolk. Det tar extra lång tid och hon måste jobba över på sin lunch. Det kan bli en negativ spiral i tanken. Hon har inte rasistiska värderingar, men i den situationen kan det bli en negativ laddning som patienten märker. Empatin är skadad av stress.

- Att länge vara missnöjd över hur man får sköta sitt jobb är jättefarligt. Man blir tvungen att bygga upp en sköld mot sin empati, för man orkar inte känna så mycket för patienterna när man inte kan få bemöta dem som man vill.

Bilhandlaren som tror att kärringar bara köper småbilar då?

- Det här är genusfrågor och normer i samhället och på arbetsplatser och jag jobbar väldigt mycket med det. Han tror att han gör något i välvilja, men det landar hos dig som en kränkning. Ofta sker det alltså omedvetet.

Expediterna bakom disken i affären som står och snackar med varandra och inte ens tittar upp på mig som kund då?

- Det är klart att det är respektlöst. Och dumt. Deras beteende skadar varumärket och kan i värsta fall betyda att firman går omkull.

Okunskap och obetänksamhet var det, ja. Är lösningen att ta reda på mer om andra?

- Ja, men i första hand måste man ta reda på mer om sig själv. I mina workshops kombineras information om exempelvis genusvetenskap, kultur, lagar och policydokument med värderingsövningar. Där får deltagarna själva forska i och formulera sina brister och sina möjligheter. När man själv har formulerat vad som eventuellt inte fungerar på en arbetsplats kommer man lättare fram till konstruktiva lösningar för alla situationer. Bilhandlare eller patient spelar ingen roll, det är samma sak.

Är de intresserade av att lära sig och ändra sitt beteende?

- Ja, generellt är intresset stort och folk tycker att det är spännande. Och de som kommer dit ovilligt, brukar vara de som är mest ovilliga att gå därifrån.

Hur får man respekt?

- Det går egentligen inte att svara på. Olika människor värdesätter olika saker och respekt blir därför något personligt. Men jag tror att förutsättningen att få respekt ökar om du själv strävar efter att respektera andra. En kombination av integritet, kunskap och öppenhet är nog ett lyckat recept.

Är ledaren viktig för respekten i företaget?

- Ja, som chef har du ett stort ansvar att utbilda medarbetarna om de lagar och förordningar som gäller i arbetslivet. Men du måste också skapa en respektkod och se till att denna förmedlas på samma sett i företagets alla led. Ibland får personalen veta vad som gäller, men man får inte öva. Det behöver man. Arbetet måste också fortsätta. Man kan inte bara ta in någon för en snabbåtgärd, man måste vara beredd att faktiskt arbeta med respektfrågor. Varje dag.

Har företagen ofta en policy de arbetar med?

- Ofta har personalen inte ens sett policydokumenten. De ligger som fina planer i en låda. Kanske fick man se den när man började. Det bästa exemplet är skolan. Enligt lag ska deras planer revideras varje år och eleverna ska vara med och utforma dem.

Vad ska ingå i policyn?

- När man sätter principerna ska man tänka på omvärlden, kunderna.

Har man själv ett ansvar?

- Ja, vem annars. Vi är alla ytterst ansvariga för våra handlingar och attityder. Jag skulle vilja se ett större mått av civilkurage. Det tråkigaste jag vet vid kränkningar på arbetsplatser är när kollegor som sett det som hänt inte vågat göra något. Det är ett stort problem. Är man utsatt på en arbetsplats så är man väldigt ensam. Jag vill uppmana alla att ta större ansvar för både sig själva och sina medarbetare. Det är respekt.

Läs mer på respektkonsult.se

Respekt är...

I Wikipedia definieras respekt så här:

"Respekt brukar användas som exempel på socialt kapital. I denna mening handlar respekt om det värde som omgivningen sätter på en persons handlingar och dennes åsikter. Respekt kan sålunda inte utkrävas, endast förtjänas.

En annan mening med respekt är att behandla omgivningen med artighet, välvilja, god tro etc. I denna mening kan respekt sägas handla om det som Kant kallar det kategoriska imperativet: handla så att maximen för ditt handlande kan upphöjas till allmän lag."

Resonera er fram till och bestäm vad respekt är för er internt, gentemot kunder och andra viktiga målgrupper. Några saker att gå igenom:

• Vad säger lagen om t.ex. diskriminering och tystnadsplikt?
• Vad är respekt för er och vad är det inte?
• Finns några problemområden som diskriminering, uteslutning, grupptryck, sktisnack och liknande?
• Finns det några goda exempel och förebilder att anamma och för andra att ta efter?

Skapa olika tänkbara situationer för olika yrkesgrupper där ni sätter varandra på prov och tränar på respektfulla bemötanden.

Ta gärna fram exempel från verkligheten där det gått bra respektive mindre bra. Men gör det till en sakfråga, inte för att peka ut individer.

Bestäm hur ni ska följa upp det. Kanske genom ett möte i kvartalet där ni går igenom hur ni tycker att det fungerar, gör ändringar om ni tycker att det behövs och tränar på några situationer till. Ju fler som bidrar, desto bättre.

Har ni problem på jobbet? Då kan det vara smart att börja med att anlita en organisationskonsult eller liknande som hjälper er i alla fall i början.

Chefen är problemet!

Vem ska då ta tag i det?

Chefen. Egentligen. Eller chefens chef.

Funkar inte det beror det på vad det är för organisation och hur den ser ut. Helst börjar man förstås med att försöka tala med sin chef direkt. I ett litet företag är det förmodligen enda alternativet. Men vill chefen inte göra något åt saken är det inte mycket annat att göra än att välja på att stanna kvar och göra sitt bästa själv och försöka fortsätta att påverka eller söka ett jobb någon annanstans.

Är det ett stort företag finns förmodligen en personalavdelning och kanske en lokal fackklubb som kan ta tag i frågan. Där kan också finnas överordnade chefer att vända sig till.

Den som vågar erkänna sina brister, misstag och andra tillkortakommanden och ta tag i att förbättra dem, brukar vinna respekt... Den som inte vill erkänna eller förbättra något, brukar förlora respekt...